{"id":3602,"date":"2024-01-06T10:39:49","date_gmt":"2024-01-06T09:39:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.africa\/?p=3602"},"modified":"2024-01-09T11:39:37","modified_gmt":"2024-01-09T10:39:37","slug":"le-modele-kano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.africa\/blog\/general\/le-modele-kano\/","title":{"rendered":"Le Mod\u00e8le KANO"},"content":{"rendered":"

Dans un monde o\u00f9 les entreprises naviguent dans les eaux tumultueuses de l’innovation et de la concurrence, une l\u00e9gende \u00e9merge des brumes du temps : le mod\u00e8le KANO, cr\u00e9\u00e9 par le visionnaire Noriako Kano dans les ann\u00e9es 80. Cette m\u00e9thode, telle une \u00e9p\u00e9e l\u00e9gendaire forg\u00e9e dans les flammes de la sagesse, s’av\u00e8re cruciale dans la qu\u00eate \u00e9pique du Lean Six Sigma.<\/p>\n

Son but ultime<\/h3>\n

Le Mod\u00e8le Kano de Satisfaction du Client (Consommateur) classe les attributs du produit en fonction de la fa\u00e7on dont ils sont per\u00e7us par les clients et de leur effet sur la satisfaction du client ; en d’autres termes : comprendre et satisfaire les d\u00e9sirs ancestraux du client, ces besoins myst\u00e9rieux tiss\u00e9s dans le tissu m\u00eame de leur \u00e2me.<\/p>\n

Classification des besoins clients<\/h3>\n

Dans cette qu\u00eate h\u00e9ro\u00efque, le mod\u00e8le KANO se r\u00e9v\u00e8le \u00eatre un grimoire de connaissances, un guide pour d\u00e9chiffrer les \u00e9nigmes des d\u00e9sirs clients. Tel un mage invoquant des sorts puissants, l’entreprise utilise le mod\u00e8le pour transformer les besoins du client en enchantements de produits et de services.<\/p>\n

Les entreprises, arm\u00e9es de cette connaissance, se lancent dans une bataille \u00e9pique pour captiver l’esprit et le c\u0153ur de leurs clients. Le mod\u00e8le KANO, tel un bouclier fid\u00e8le, les prot\u00e8ge contre l’\u00e9chec en les guidant \u00e0 travers trois domaines sacr\u00e9s de la qualit\u00e9 :<\/p>\n

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  1. La Qualit\u00e9 Indispensable<\/strong> : le socle in\u00e9branlable, la promesse d’un produit qui remplit sa destin\u00e9e fondamentale. Ce sont les attentes de base que le client suppose que le produit aura. Si elles ne sont pas remplies, le client sera tr\u00e8s insatisfait. Cependant, leur pr\u00e9sence ne m\u00e8ne pas \u00e0 une grande satisfaction ; elle \u00e9vite simplement l’insatisfaction . Les besoins de base sont g\u00e9n\u00e9ralement non exprim\u00e9s par le client. Un besoin de base non satisfait conduit g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 une insatisfaction significative. Cependant, la satisfaction d’un besoin de base ne conduit qu’\u00e0 un client qui n’est pas m\u00e9content. Par exemple, vous vous attendez \u00e0 ce qu’une imprimante laser soit compatible avec une grande vari\u00e9t\u00e9 de PC sans n\u00e9cessiter de logiciel ou de c\u00e2blage sp\u00e9cial.<\/li>\n
  2. La Qualit\u00e9 Unidimensionnelle<\/strong> : l’arsenal qui renforce la valeur du produit, chaque ajout augmentant sa force et son attrait. Ces qualit\u00e9s sont directement reli\u00e9es \u00e0 la satisfaction du client. Plus elles sont pr\u00e9sentes ou meilleures, plus le client est satisfait. Leur absence peut causer de l’insatisfaction. Les besoins de performance peuvent \u00eatre d\u00e9crits comme \u00ab plus il y en a, mieux c’est \u00bb. En d’autres termes, plus la performance d’une caract\u00e9ristique du produit ou du service est \u00e9lev\u00e9e, plus le client est satisfait. Les besoins de performance de l’imprimante laser pourraient inclure la vitesse d’impression et le niveau de bruit. Plus l’imprimante est rapide et silencieuse, plus le client est satisfait.<\/li>\n
  3. La Qualit\u00e9 Attractive<\/strong> : les pouvoirs magiques cach\u00e9s, les surprises exquises qui \u00e9merveillent et conqui\u00e8rent le client, souvent de mani\u00e8re inattendue. Ces \u00e9l\u00e9ments sont capables de g\u00e9n\u00e9rer une grande satisfaction chez le client, mais leur absence ne cause pas forc\u00e9ment d’insatisfaction car le client ne s’y attend pas n\u00e9cessairement.<\/li>\n<\/ol>\n

    Exemple:<\/h3>\n

    Imaginez une machine \u00e0 laver, non pas comme un simple objet, mais comme un destrier vaillant dans la bataille des t\u00e2ches m\u00e9nag\u00e8res.<\/p>\n